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FAQConsulta nuestras preguntas frecuentesMi cuenta¿Por qué necesito verificar mi número de móvil al registrarme?Esta es una medida de seguridad para ver que sólo creas una cuenta, también nos permite asegurarnos de que los jugadores sean quienes dicen ser. Es un paso rápido y fácil que además nos garantiza que utilizas el mismo número de teléfono para realizar un depósito con una tarjeta de crédito. ¿Qué edad debo tener para poder jugar en mrvegas.com?Tienes que tener al menos 18 años. El límite de edad es importante para mantener un entorno de juego responsable. ¿Cómo verifico mi cuenta?Tienes que proporcionar todos los documentos requeridos en tu perfil, y una vez que sean aprobados, tu cuenta es validada. Necesitas adjuntar los siguientes documentos:
¿Cómo registro una cuenta?Simplemente presiona el botón naranja "Registrar", donde deberás completar toda la información solicitada y luego verificar la cuenta usando tu número de teléfono móvil. ¡Fácil! ¿Cómo puedo saber si ya tengo una cuenta registrada en mrvegas.com?Si crees que este podría ser el caso, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de intentar registrar una nueva cuenta. De esta manera, evitarás tener tu cuenta bloqueada. Bonificaciones¿Cuál es nuestra oferta de bienvenida?Todos los jugadores recién registrados recibirán una oferta de bienvenida, que incluye: un Bono de Depósito, Tiradas Gratis y un Ticket para Battle Freerolls. ¿Cómo puedo ver mi oferta de bienvenida?Solo tienes que revisar tu perfil en “Mis Bonos” y “Mis Recompensas” (para 11 Tiradas Gratis y Ticket para Battle Freerolls). ¿Recibiré las Tiradas Gratis?Todos los jugadores recién registrados que realicen un depósito mínimo inicial de 10 € se les otorgarán 11 Tiradas Gratis. Más información sobre las Tiradas Gratis se puede encontrar aquí. Se aplican Términos y Condiciones completos en el sitio web. ¿Recibiré mi Bono de Depósito de Bienvenida después de haber hecho mi primer depósito?Todos los jugadores recién registrados que hagan un depósito inicial mínimo de 10 € se les concederá el 100% hasta 200 € del Bono de Depósito de Bienvenida y el Ticket para los Battle Freerolls. Más información sobre el Bono de Depósito de Bienvenida se puede encontrar aquí: Se aplican los Términos y Condiciones completos en el sitio web. ¿Cómo activo las 11 Tiradas Gratis?Una vez realizado el depósito inicial, dispones de (7) días naturales, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones clave de la oferta Tiradas Gratis, para activar tus 11 Tiradas Gratis. Más información sobre nuestras 11 Tiradas Gratis se puede encontrar aquí. Se aplican los Términos y Condiciones completos en el sitio web. ¿Cómo activo el 100% hasta 200 € del Bono de Depósito de Bienvenida?El Bono de Depósito de Bienvenida puede ser activado una sola vez, al hacer tu primer depósito. Una vez que hayas hecho tu depósito inicial, puedes optar por activar el Bono de Depósito de Bienvenida dentro de los (30) días naturales en la sección “Mis Bonos” de tu cuenta (que se encuentra en “Mi Perfil”). Más información sobre nuestro Bono de Depósito de Bienvenida se puede encontrar aquí. Se aplican los Términos y Condiciones completos en el sitio web. ¿Cuánto tiempo tengo para completar mis Tiradas Gratis?Una vez que hayas activado tus 11 Tiradas Gratis, debes usarlas en un plazo de 24 horas. Más información sobre nuestras Tiradas Gratis se puede encontrar aquí. Se aplican los Términos y Condiciones completos. ¿Cuánto tiempo tengo para completar mi Bono de Depósito de Bienvenida?Tienes sesenta (60) días naturales, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Clave de la oferta del Bono de Depósito de Bienvenida, para usar tu Bono de Depósito de Bienvenida. Este bono se puede encontrar en la sección “Mis Bonos” de tu cuenta (que se encuentra en “Mi Perfil”). Más información sobre nuestro Bono de Depósito de Bienvenida se puede encontrar aquí. Se aplican los Términos y Condiciones completos. ¿Puedo jugar todos los juegos con el bono del 100% hasta 200 €?Nuestro Bono de Bienvenida es válido solo en juegos de casino (por ejemplo, tragaperras, ruleta y casino en vivo) en www.mrvegas.com. Puedes jugar Blackjack, Ruleta y Video Póker, pero ten en cuenta que estos juegos generarán una menor contribución a la conversión de tu Bono de Depósito de Bienvenida (10% de la cantidad apostada en lugar de 100% en las otras categorías de juegos). Las apuestas en juegos de jackpot progresivo no cuentan para ningún requisito de apuesta para los propósitos del Bono de Depósito de Bienvenida. La contribución de una apuesta a los requisitos del Bono de Depósito de Bienvenida varía en función del juego o los juegos que se jueguen. Puedes comprobar cuánto contribuye una apuesta en un juego en particular a los requisitos de apuesta de un bono visitando: www.mrvegas.com/payout-ratios/. Si intentas apostar en un juego que no cuenta para los requisitos de apuesta para un Bono de Depósito de Bienvenida, aparecerá una ventana emergente para notificarte y ya no podrás apostar en ese juego con el bono. El Bono se perderá y no acreditarás más tramos del Bono de Depósito de Bienvenida. Se aplican los Términos y Condiciones completos en el sitio web. ¿Cómo funcionan las 11 Tiradas Gratis?Una vez activadas, las Tiradas Gratis o Free Spins se acreditarán automáticamente en tu cuenta. Las Tiradas Gratis son libres de apuesta y no hay requisitos mínimos de apuesta. Todas las Tiradas Gratis deben ser utilizadas en el mismo juego (según lo decidido por Mr Vegas y como se muestra en los Términos y Condiciones del Bono correspondiente u otra oferta) y utilizadas dentro del período de 24 horas. Si no utilizas las Tiradas Gratis dentro del período de 24 horas, perderás las Tiradas Gratis que no haya utilizado, pero retendrás cualquier ganancia. Todas las ganancias de las Tiradas Gratis se acreditarán automáticamente al Balance de tu Cuenta Principal y se podrán retirar inmediatamente. Las ganancias de las Tiradas Gratis no se acreditarán al Balance de tu Cuenta Principal hasta que se hayan utilizado todas las Tiradas Gratis. Tan pronto como hayan terminado, las ganancias serán acreditadas, y puedes hacer un retiro. Dado que las Tiradas Gratis son parte de la oferta de bienvenida, pueden activarse y utilizarse junto con el Bono de Depósito de Bienvenida. Todos los números y cantidades que definen esta oferta tienen prioridad sobre los números y cantidades establecidos en los correspondientes Términos y Condiciones Generales y todos (combinaciones de) los derechos a los Bonos, Tiradas Extra, dinero en efectivo y otras promociones para nuevos clientes establecidos en los Términos y Condiciones Generales son válidos sólo si se indican específicamente en la oferta de 11 Tiradas Gratis. Los Términos y Condiciones Clave especificados en las 11 Tiradas Gratis forman parte y son una extensión de los Términos y Condiciones Generales de mrvegas.com. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones Generales relacionados específicamente con los Bonos, Tiradas Extra, etc., prevalecerán los Términos y Condiciones Clave especificados en 11 Tiradas Gratis. Se aplican los Términos y Condiciones completos.
¿Cómo funciona el 100% hasta 200 €?Una vez que hayas activado el Bono de Depósito de Bienvenida, cada apuesta que realices con tu depósito inicial comenzará a contar para los requisitos de apuesta. La cantidad de Bono de Depósito de Bienvenida pagadero dependerá de la cantidad total que apuestes durante un período de sesenta (60) días naturales. En ningún caso el Bono de Depósito de Bienvenida pagadero será superior a la oferta del Bono de Depósito de Bienvenida establecida, excepto en el caso de que tengas otro Bono de Bienvenida activo. El Bono Máximo disponible (sujeto al cumplimiento de los requisitos de apuesta en su totalidad) es una cantidad igual a la menor de las dos: (i) tu Depósito Inicial; y (ii) la cantidad indicada en la oferta de Bono de Depósito de Bienvenida. Para recibir el Bono Máximo, necesitarás apostar una cantidad igual a 35 veces el valor de tu Bono Inicial a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Clave de la oferta del Bono de Bienvenida. Por ejemplo, si tu Depósito Inicial es de 20 €, entonces para retirar el Bono Máximo (de 20 €) necesitarás apostar un total de 700 €/(20 € x 35) usando tu Depósito Inicial, cualquier fondo adicional depositado por ti en tu Balance de Cuenta Principal [y cualquier tramo del Bono que ya haya sido acreditado a tu Balance de Cuenta Principal]. El Bono de Depósito de Bienvenida se paga de la siguiente manera:
Ejemplo ilustrativo: Depósito Inicial: 200 € Máximo Bono de Bienvenida: 200 €
Todos los números y cantidades que definen esta oferta tienen prioridad sobre los números y cantidades establecidos en los correspondientes Términos y Condiciones Generales, así como todos (combinaciones de) los derechos a Bonos, Tiradas Gratis, dinero en efectivo y otras promociones para nuevos clientes establecidos en los Términos y Condiciones Generales son válidos sólo si se establecen específicamente en la oferta de Bono de Depósito de Bienvenida. Los Términos y Condiciones Clave especificados en la oferta de Bono de Depósito de Bienvenida, forman parte y son una extensión de los Términos y Condiciones Generales de mrvegas.com. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones, así como los Términos y Condiciones Generales relacionados específicamente con los Bonos, Tiradas Gratis, etc., prevalecerán los Términos y Condiciones Clave especificados en la oferta de Bono de Depósito de Bienvenida. Se aplican los Términos y Condiciones completos en el sitio web.
¿Qué es la oferta del Bono Reload?El Bono Reload es una oferta que solo está disponible para los jugadores registrados existentes que reciben un Código de Bono y eligen activar el Bono de Recarga después de haber hecho el depósito requerido. Para activar el bono, introduce el Código de Bono en la sección "Mis Bonos" de tu cuenta (que se encuentra en "Mi Perfil"). ¿Qué es un Código de Bono?Código de Bono es un código de referencia único que te permite activar el Código de Bono correspondiente en la sección “Mis Bonos” de tu cuenta (que se encuentra en "Mi Perfil"). ¿Cómo funciona el Bono Reload?Una vez que hayas activado el Bono Reload, cada apuesta que realices con tu depósito inicial, cualquier otro fondo que deposites [y/o cualquier tramo del bono Reload que ya haya sido acreditado en tu Balance de Cuenta Principal] después de este punto comenzará a contar para los requisitos de apuesta. La cantidad del bono Reload pagadero dependerá de la cantidad total que apuestes durante un período de sesenta (60) días. En ningún caso la cantidad pagadera será superior a la cantidad máxima de la bonificación por recarga indicada en la oferta de Bono Reload correspondiente. Para recibir el Bono Reload Máximo, necesitarás apostar una cantidad igual al requisito de apuesta establecido en la oferta de bono Reload que recibas. Por ejemplo, si tu Depósito Inicial es de 20 € con un requisito de apuesta de 35 veces, entonces para retirar el Bono Máximo (de 20 €) necesitarás apostar un total de 700 € (20 € x 35) usando tu Depósito Inicial y fondos adicionales depositados por ti en el Balance de tu Cuenta Principal. El Bono Reload se paga de la siguiente manera:
Ejemplo ilustrativo: Depósito Inicial: 400 € Máximo Bono: 400 €
Se aplican los Términos y Condiciones completos en el sitio web. ¿Puedo declinar o anular alguno de mis bonos?Puedes declinar o desactivar un bono en cualquier momento haciendo clic en "Perder" en la página "Mis Bonos". Una vez que se pierda o se desactive, el bono ya no estará disponible para ti (no se podrá reactivar) y no se acreditarán más tramos del bono en tu Balance de Cuenta Principal, si corresponde. La cantidad de cualquier fondo de bonificación que ya haya sido acreditado en tu Balance de Cuenta Principal seguirá estando disponible. ¿Cómo activo las entradas Battle Freeroll de 7 días?Una vez hayas realizado tu depósito inicial, entonces puedes elegir activar la entrada Freeroll Battle de 7 días dentro de los siete (7) días naturales y en la sección 'Mis Premios’ de tu cuenta (que puedes encontrar en 'Mi Perfil’). Se aplican los Términos y Condiciones completos de la página web. ¿Cuánto tiempo tengo para completar mi entrada Freerolls de 7 días?faqbox.answer.898.1.16.html¿Cómo funciona la entrada Freerolls de 7 días?Una vez hayas activado la entrada de 7 días Freerolls, puedes obtener el acceso hasta a 12 diferentes Freeroll Battles o/y a cualquier otro evento/torneo disponible y ofrecido por Mr Vegas por día, durante un periodo de 7 días (el número de eventos/torneos que tienen lugar por día depende del número de participantes en un día en concreto) según los términos y condiciones que le ofrece Mr Vegas en las ofertas de entradas Freerolls. Además, gracias a tu entrada Battle Freeroll de 7 días puedes participar en nuestros Happy Hour Battles de los Jueves. Lucha por algunas Tiradas de Bienvenida cada Jueves entre las 18:00 – 22:00 GMT, en el juego de la semana. Cada Torneo Sit & Go comenzará tan pronto como tenga 10 o 30 jugadores. Los jugadores pueden jugar más de un Torneo Sit & Go, pero no de forma simultánea. Cada Torneo durará de 10-15 minutos. Mr Vegas puede agregar o cambiar de vez en cuando, en su total discreción, un juego apto por los torneos Sit & Go. Este Torneo estará disponible solo en aquellos países en los que el juego competente esté disponible. Todas las ganancias en efectivo procedentes de la Entrada Freerolls 7 días serán automáticamente acreditadas al balance de tu Cuenta Principal. Se pueden retirar de forma inmediata. Se aplican los Términos y Condiciones completos de la página web. Trofeos y Recompensas¿Puedo ver lo que necesito lograr para obtener un trofeo determinado?Sí, puedes ver todos los trofeos disponibles en "Mis logros", y si mantienes el cursor del ratón sobre estos, puedes ver lo que debes hacer para ganarlos. Para poder obtener trofeos, el importe mínimo de la apuesta debe ser de € {{modm:0.10}
¿Cómo funciona el sistema de trofeos?Mientras juegas, completarás varios "Logros" y luego ganarás los llamados puntos XP (Puntos de Experiencia). Al completar los logros, puedes llegar a los trofeos que luego te dan recompensas. Las recompensas pueden ser desde Tiradas Gratis, dinero en efectivo, bonos de depósito y más. Puedes ver todos los ganados, así como activarlos todos, en el "Balance de cuenta" de tu perfil. ¿Cómo gano Puntos de Experiencia (XP)?Ganas puntos de experiencia (XP) por cada apuesta que hagas en nuestros juegos de tragaperras, videotragaperras, casino en vivo y juegos con bote. La cantidad de Puntos de Experiencia (XP) que ganas por apuesta se basa en el RTP de un juego específico, un juego con un 96% de RTP te da 1 XP, un juego con un 95% de RTP contribuye 125% a la XP (te da 1.25XP). Cada 0.01% sobre el 96% de RTP de un juego específico otorga un 0.25% menos de contribución y cada 0.01% bajo el 96% de RTP otorga un 0.25% adicional a la contribución de los Puntos de Experiencia (XP). Puedes encontrar los RTP de todos los juegos en esta página, seleccione la vista "Teórica" del RTP. Ningún juego puede contribuir menos del 25% o más del 175% para ganar 1 XP. ¿Cómo gano un Trofeo Big Win?Ganas un Trofeo Bing Win cuando ganas 15 veces tu apuesta. ¿Qué es un Trofeo Secreto?Un Trofeo Secreto es aquel que no es visible. Los logros que debes alcanzar también son, por tanto, secretos. ¿Qué es un Trofeo Excepcional?Un Trofeo Excepcional es un Trofeo Secreto, con la diferencia de que sólo algunos jugadores pueden obtenerlo. Siempre recibirás un Premio cuando ganes un Trofeo Excepcional. Seguridad y Verificación¿Cómo cambio / actualizo mi contraseña?Simplemente navega en tu perfil y haz clic en la pestaña “Editar contraseña”. ¿Recibiré una notificación si mis documentos cargados son rechazados / aprobados?Sí, serás notificado. Recibirás un correo electrónico si tu documento es rechazado o aprobado. Si deseas obtener más información al respecto, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. ¿Qué hago si sospecho que alguien más inició sesión en mi cuenta?Por favor contacta con Nuestro Servicio de Atención al Cliente y te indicaremos cómo proceder. ¿Qué documentos necesito cargar para poder realizar un retiro?Antes de solicitar un retiro, necesitarás actualizar tu comprobante de identidad, tu comprobante de domicilio y el método de pago que has utilizado. Puedes cargar y ver todos los criterios necesarios para los documentos en tu perfil en “Mis Documentos”. ¿Cuánto tiempo lleva procesar los documentos?Procesar estos documentos nos puede llevar máximo 24 horas, pero por lo general nos lleva menos tiempo. Si mi comprobante de domicilio muestra mi dirección anterior, ¿necesito enviar un nuevo documento?Sí. Debes actualizar tu dirección en “Editar Perfil”. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y un agente eliminará el documento anterior, para que puedas subir uno nuevo. ¿Comparten información sobre jugadores con terceros?Toda la información privada del jugador, como los registros del juego, el historial de juego, las ganancias y la información no será compartida con ningún tercero. Depósitos y RetirosMi primer depósito fue de más de 200 €, ¿todavía puedo participar en el Bono de Bienvenida?Sí, obtendrás el Bono, pero la cantidad del bono seguirá siendo de un máximo de 200 €. Los términos principales para esta oferta se pueden encontrar a continuación:
Bono de depósito del 100% hasta 200 €
10 € Extra en efectivo en el primer depósito
Aplican todos los Términos y Condiciones del sitio web. [Haz clic aquí] ¿Puedo usar un método de pago que esté a nombre de un amigo o familiar con su permiso?No, sólo estás autorizado a usar métodos de los que seas titular, con tu nombre e información personal. Intenté hacer un depósito con mi tarjeta de crédito, pero nunca recibí el código de verificación en mi móvil. ¿Qué tengo que hacer?Primero, asegúrate de que el número registrado en tu cuenta es correcto; el número debe tener el código del país. Si no has recibido el código de verificación, eso significa que el depósito no fue completado con éxito, así que debes verificar tu número de nuevo e intentar hacer otro depósito. Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes problemas después de comprobar lo anterior. ¿Qué métodos de depósito puedo elegir?Te ofrecemos gran variedad de métodos de depósito. Para ver todos los que puedes utilizar, simplemente haz clic en el botón “Depósito” y los métodos disponibles aparecerán ahí automáticamente. Si deseas leer más al respecto, puedes hacerlo aquí. ¿Cómo hago un depósito?Para hacer un depósito, debes iniciar sesión en tu cuenta. Todos los depósitos se pueden hacer desde tu perfil en la pestaña “Balance de Cuenta”. Una vez que hayas hecho esto, simplemente añade la información necesaria y completa tu depósito usando el método disponible de tu elección. El depósito será acreditado en tu cuenta de Mr Vegas inmediatamente. ¿Cómo solicito un retiro?Simplemente ve a la pestaña “Balance de Cuenta” en tu perfil y haz clic en el botón de retirar. Recuerda que antes de que puedas hacer un retiro, debes verificar tu cuenta adjuntando todos los documentos solicitados y estos deben ser aprobados. Después de esto, verás los métodos de pago disponibles y el proceso será fácil. ¿Los depósitos tienen algún cargo extra?El único método de depósito que tiene un cargo adicional es SMSVoucher, que aplica un pequeño cargo adicional de 2.35 €. ¿Cómo pago mi depósito utilizando SMSVoucher?Si usas SMSVoucher, el depósito será pagado mediante factura y te lo enviaremos a través de mensaje de texto (SMS). No pude verificar mi tarjeta de crédito a tiempo. ¿Cómo recibo un nuevo código de verificación en mi teléfono móvil?Para obtener un nuevo código de verificación, tienes que realizar el depósito nuevamente. Este depósito no será completado si no terminas el proceso y verificas el pago. Hice un depósito con SIRU Mobile, pero no recibí la factura. ¿Qué pudo haber pasado?Cuando realizas un depósito usando SIRU Movile, la cantidad se añade a tu factura de teléfono. No recibirás por separado una factura por tu depósito ya que ésta se mostrará en tu cuenta telefónica. Accidentalmente solicité un retiro a una cuenta que ya no existe, ¿qué puedo hacer?Si has solicitado un retiro en una cuenta de banco que ya no existe, debes contactar con tu banco para ver si el dinero ha sido transferido y para información adicional. ¿Por qué mi retiro fue rechazado?Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente si deseas saber el motivo específico por el que tu retiro fue rechazado. ¿Necesito pagar impuestos por mis ganancias?Esto depende de tu país de origen y difiere de un país a otro. Debes informarte cuáles son las leyes de tu país. ¿Cuál es la cantidad máxima que puedo retirar cada vez?Puedes retirar hasta un máximo de 10000 € cada vez. ¿Cobran alguna comisión por realizar un retiro?Puedes realizar un retiro al día en forma gratuita. Si realizas más de uno, haremos un cargo de 2.5 € por cada retiro adicional. ¿Qué métodos puedo elegir para realizar un retiro?Si estás dentro de la UE, debes realizar los retiros a través del método de depósito de tu elección o mediante transferencia bancaria. Si resides en un país fuera de la UE o en el Reino Unido, puedes realizar el retiro a través de tu banco o utilizando el método de depósito de tu elección. ¿En qué moneda enviarán mi retiro?Transferimos todo el dinero en el tipo de moneda que hayas registrado en tu cuenta. Si por alguna razón esto no es posible, lo enviaremos en euros. ¿Cuánto tiempo debo esperar hasta que el dinero que retiré llegue a mi cuenta?Todos los retiros se procesan dentro de las siguientes 12 horas, con la excepción de las transferencias bancarias, que pueden demorar hasta 2 días hábiles. El tiempo de espera después de que se haya aprobado el retiro varía según el método utilizado:
¿Cuál es el pago máximo para las tiradas gratis de bienvenida?El retiro máximo para las tiradas gratis de bienvenida es de 10 € ¿Cómo funciona el Bono de Bienvenida del 100% hasta 200 €?Cualquiera que registre una cuenta con nosotros recibirá un Bono de Bienvenida del 100% hasta 200€ en su primer depósito. Puedes activar el Bono de Bienvenida en la pestaña “Mis Bonos” en tu perfil. Simplemente haz clic en el botón “Activar”, para poder activar el bono. El Bono de Bienvenida es colocado en una cuenta de Bono separada y debe apostarse 20 veces en un plazo de 7 días desde su fecha de activación. La cantidad de Bono es pagada con unos incrementos del 10%, a medida que cumplas con el requisito de apuesta del Bono. Puedes seguir tu progreso en la pestaña “Mis Bonos” dentro de tu perfil. Puedo optar a tiradas gratis al registrarme. ¿Cómo activo mis tiradas gratis una vez que me haya registrado?Encontrarás tus Tiradas Gratis como Recompensa en la pestaña “Balance de Cuenta” en tu perfil. Simplemente haz clic en el símbolo de Premio para activar las Tiradas Gratis. Rainbow Fridays¿Qué es el Rainbow Fridays?Nos gusta recompensar a todos nuestros jugadores, por lo que cada viernes reunimos todos los giros que has realizado durante la semana en nuestras Máquinas Tragaperras y Video Tragaperras. Después, recibirás una victoria garantizada que llamamos el Rainbow Fridays. Cuanto más apuestes durante la semana, más ganarás, ya que el Rainbow Fridays se basa en las apuestas que realizaste durante toda la semana, así como los RTP de los juegos que jugaste. ¿Dónde puedo realizar un seguimiento de mi Rainbow Fridays?Puedes ver tu Rainbow Fridays acumulado en tu perfil, en “Mi Casino Rainbow Fridays”. Aquí, simplemente elige el año y el mes y haz clic en enviar. Todas las fechas aparecerán con el Rainbow Fridays que obtuviste para el período elegido. La información se actualiza una vez al día. ¿Cuándo gano el Rainbow Fridays?A medida que acumulas tu Rainbow Fridays en todas las apuestas que hagas, ganas el Booster mientras juegas a nuestras Máquinas Tragaperrsa y Video Tragaperras. Pero no puedes tener un bono activo ni jugar a los juegos de Jackpot Progresivo si deseas obtenerlo. ¿Cuál es la cantidad máxima que puedo ganar en Rainbow Fridays?En un período de 24 horas, la máxima cantidad que puedes ganar en el Rainbow Fridays es de 300 €. ¿Cuándo se paga el Rainbow Fridays?El Rainbow Fridays se paga todos los viernes alrededor de las 14:00 GMT, pero siempre una semana atrasada. Lo que significa que el Rainbow Fridays que ganes durante la semana 24 (por ejemplo), se pagará el viernes de la semana 25. ¿Qué es Mr Vegas Lucky Charm Race?Lucky Charm Race no está disponible en este momento en Mr Vegas. ¿Dónde puedo ver la tabla de líderes de Lucky Charm Race?Lucky Charm Race no está disponible en este momento en Mr Vegas. ¿Cuándo se pagan las ganancias de Lucky Charm Race?Lucky Charm Race no está disponible en este momento en Mr Vegas. ¿Cómo me uno a Lucky Charm Race?Lucky Charm Race no está disponible en este momento en Mr Vegas. ¿Cuánto necesito apostar para que cuente en Lucky Charm Race?Lucky Charm Race no está disponible en este momento en Mr Vegas. Juego responsable¿Ofrecen alguna ayuda para controlar mi juego en mrvegas.com?Sí. En mrvegas.com, queremos que nuestros jugadores tengan una experiencia de juego segura y divertida, por lo tanto, nos hemos enfocado en encontrar los mejores límites de uso para un jugador. Puedes encontrarlos en "Juego responsable" en tu perfil. Allí puedes establecer un límite de depósito, un límite de apuesta, un límite de pérdida y la posibilidad de establecer un límite máximo de protección apuestas por tirada / apuesta. También puedes establecer tiempos de espera y optar por bloquear tu cuenta por períodos de tiempo específicos. Si necesitas más ayuda o asistencia para jugar, consulta nuestra página de Juego responsable para obtener más información.
¿Pueden ayudarme a establecer mis límites?No, sólo podemos ayudarte a cambiar tus límites. Pero es muy sencillo hacerlo en tu perfil, simplemente desplázate hasta la pestaña "Juego responsable" y configúralos allí. ¿Puedo cambiar mi límite de depósito en cualquier momento?Cuando quieras disminuir tu límite de depósito, el cambio tendrá lugar de inmediato. De lo contrario, cuando quieras incrementarlo, el cambio tendrá efecto después de 7 días. Esto te da la oportunidad de meditar tu decisión y eventualmente cambiarla o cancelarla. ¿Desaparecerá el dinero en mi cuenta si decido autoexcluir mi cuenta?Los fondos serán restituidos a tu cuenta durante todo el período de autoexclusión para evitar una situación en la que el dinero pueda perderse. Contacta siempre con nuestro Soporte, antes de realizar tu autoexclusión para que podamos devolver oportunamente los fondos a tu método de depósito habitual. ¿Puedo detener mi período de autoexclusión?No, una vez que una cuenta ha sido autoexcluida, bajo ninguna circunstancia es posible reactivarla durante el período que hayas señalado. Por supuesto, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Soporte cuando haya transcurrido este período y posteriormente podemos ayudarte con una eventual reactivación. ¿Puedo cerrar mi cuenta por un número específico de días / meses?Sí, puedes elegir cerrar tu cuenta por un período de tiempo determinado. Puedes encontrar esta configuración en “Juego Responsable” en tu perfil. ¿Cómo cierro mi cuenta?Para cerrar tu cuenta, por favor contacta con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@mrvegas.com o simplemente ingresa a nuestro chat en vivo. También puedes autoexcluir tu cuenta por un período de tiempo establecido en "Juego Responsable" en tu perfil. Si tengo un retiro aprobado, ¿se verá afectado si decido cerrar mi cuenta?Ningún retiro que haya sido realizado se verá afectado si decides cerrar tu cuenta. Cuentas y Consultas Generales¿Cuándo está disponible su Servicio de Atención al Cliente?Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Para que podamos brindarte un servicio y respuestas rápidas en cualquier momento debes contactar con nosotros a través del chat en vivo, el correo electrónico o enviarnos una solicitud de llamada telefónica. Olvidé mi contraseña, además indiqué accidentalmente la fecha de nacimiento incorrecta. No puedo iniciar sesión para enviar mi documento de identidad, ¿qué puedo hacer?En este caso, por favor contacta directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Necesitarás confirmar cierta información relacionada con tu perfil antes de que te proporcionemos una contraseña temporal con la que podrás iniciar sesión y adjuntar tu comprobante de identidad. Después de esto, podremos actualizar tu fecha de nacimiento correcta. ¿Tienen una página de Facebook?¡Claro! La actualizamos con noticias, datos divertidos, imágenes y mucho más aquí: https://www.facebook.com/pages/Mr Vegascom ¿Es posible desactivar los mensajes emergentes de notificación?Sí, simplemente navega en tu perfil y haz clic en "Editar Perfil" y desmarca la casilla junto a "Mostrar Mensajes de Notificación", luego haz clic en "Actualizar". ¿En qué idiomas se ofrece el sitio y cómo puedo cambiar mis preferencias de idioma?To change to another language, you need to change the county code in the URL. Here are all shortcuts to our offered languages:
Follow above links to be re-directed to your desired language. Intenté iniciar sesión usando un proxy y mi cuenta se bloqueó. ¿Por qué?Si intentas iniciar sesión usando un proxy, el sistema registrará que estás intentando acceder desde el país equivocado (diferente al de tu información de perfil) y tu cuenta será bloqueada de inmediato. Por favor contacta con nuestro Soporte para que podamos reactivar tu cuenta. Estoy interesado en unirme a su equipo, ¿cómo puedo hacerlo?Siempre buscamos nuevos compañeros para unirse a nuestra familia. Te invitamos a enviar tu CV y carta de presentación a: jobs@mrvegas.com. ¡Puedes ver todos los puestos de trabajo disponibles en nuestra página de Facebook citada anteriormente! Somos una empresa interesada en cooperar con mrvegas.com, ¿a quién contactamos?Envía un correo electrónico a support@mrvegas.com, y haremos llegar tu solicitud a la persona encargada. ¿Cómo puedo hacer llegar una queja?Envía un correo electrónico a: support@mrvegas.com o ingresa a nuestro chat en vivo para hablar directamente con uno de nuestros agentes. ¿Cómo recibo mi RTP?Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e informa sobre el juego o período de tiempo específicos y los agentes te ayudaran. ¿Puedo llamar a su Servicio de Atención al Cliente?No, pero puedes rellenr una solicitud de llamada que será enviada directamente a nuestros agentes. Uno de ellos te llamará lo antes posible. Puede enviar la solicitud aquí. Me enviaron una factura incorrecta. ¿Qué debo hacer?Nunca enviamos facturas a nuestros jugadores. Ponte en contacto con la empresa que emitió la factura cuando esto suceda. Olvidé mi contraseña y / o nombre de usuario, ¿dónde los recupero?Simplemente haz clic en este enlace y sigue las instrucciones. Te enviaremos una nueva contraseña / nombre de usuario a tu dirección de correo electrónico registrada. Si esto no funciona, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?Existen varios motivos, el más común es que tu cuenta ha sido bloqueada por alguna razón. Esto puede ocurrir si has ingresado los detalles incorrectos o has iniciado sesión desde una dirección IP diferente a la habitual. Para reactivar tu cuenta y averiguar por qué se ha bloqueado (si es el caso), por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. ¿Puedo cambiar mi contraseña o configuración?Sí, iniciando sesión y haciendo clic en “Cambiar Contraseña” en el menú de la izquierda. ¿Con qué frecuencia puedo cambiar los detalles de mi cuenta?Puedes actualizar los detalles de tu cuenta una vez cada 30 días. ¿Cómo veo mi historial de notificaciones?Ve a tu perfil en la pestaña “Historial de Notificaciones”. ¿Puedo enviar por correo electrónico mis documentos cuando tenga problemas para subirlos?Tienes que subir tus documentos tú mismo en la pestaña “Documentos” en tu perfil, si los envías por correo electrónico no se ingresarán en nuestro sistema correctamente y no podemos garantizar su seguridad. ¿Qué navegador web recomiendan usar para jugar en su casino?Te recomendamos utilizar Google Chrome, Mozilla Firefox o Internet Explorer, ¡en ese orden! ¿Qué tipo de divisas puedo usar en mi cuenta?Puedes elegir entre CAD, EUR, GBP, NOK, SEK y USD. ¿Ofrecen Casino en vivo con dealers en directo?¡Claro! NetEnt administra nuestro Casino en vivo, y puedes acceder a él fácilmente haciendo clic en "Casino en vivo" en la parte superior de la Página de Inicio. ¿Qué países están bloqueados en mrvegas.com?Puedes ver todos los países bloqueados en nuestros Términos y Condiciones, justo aquí. ¿Cómo dejo de recibir los boletines?Puedes cancelar tu suscripción a nuestro boletín en “Editar Perfil”. ¿Aceptan jugadores estadounidenses?Desafortunadamente no podemos aceptar jugadores de los Estados Unidos de América. ¿Por qué no puedo cambiar mi número de teléfono móvil?Puedes cambiar tu número de teléfono móvil en “Editar Perfil” una vez cada 30 días, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes cualquier problema. ¿Cómo puedo cambiar el tipo de moneda de mi cuenta?Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de correo electrónico o chat en vivo para este asunto y nuestros agentes te ayudarán. Juegos¿Las ganancias en los juegos se agregan a mi cuenta de inmediato?Sí, así es. ¿Cuándo lanzaron su casino en línea?mrvegas.com se lanzó en 2011. Si deseas saber más sobre nuestra historia, nuestras visiones y nuestros objetivos, puedes leer "Quiénes somos", en la parte inferior del sitio. ¿Por qué no puedo ver todas las apuestas realizadas en mi historial de juego?En tu historial de juego, puedes ver un máximo de 9 páginas. Esto significa que cuanto más juegues, las apuestas más antiguas desaparecerán de allí. Sin embargo, siempre puedes contactar a nuestro Soporte si desea recuperar el historial de juegos anteriores. ¿Dónde puedo encontrar su selección de juegos de Jackpot?Puede hacer clic en "Jackpots" en el menú, o simplemente hacer clic aquí para acceder a nuestra página oficial de juegos de Jackpot. Recibí una ronda de bonificación en un juego, luego un mensaje de error y el juego se suspendió. ¿Eso significa que pierdo mi ronda de bonificación?Si consigues una ronda de bonos en un juego y se desconecta, no afectará tu bono. El progreso de tu juego se guardará hasta que ingreses al juego nuevamente. Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. ¿Dónde puedo encontrar los juegos con el mayor porcentaje de pago?Simplemente haz clic aquí para ver todos los juegos con el mayor RTP o porcentaje de retorno. ¿Qué es un juego de Jackpot Progresivo?Un juego de Jackpot progresivo es aquel cuyo bote aumenta con cada juego. Este bote seguirá creciendo constantemente en todos los juegos hasta que alguien lo gane. Toma en cuenta que no puedes usar estos juegos mientras tienes el bono activo en tu cuenta o perderás ese bono automáticamente. ¿Cuántos juegos ofrecen en mrvegas.com?En este momento, puedes encontrar más de 4000 juegos en línea en mrvegas.com. Añadimos nuevos juegos diariamente para que el conteo siga aumentando y aumentando. Sigue atento a nuestra sección de noticias para ver todos los próximos juegos. ¿Necesito instalar algún software para jugar en mrvegas.com?No, no necesitas descargar nada de nuestro sitio. Puedes jugar todos los juegos directamente desde el navegador, pero necesitas tener Adobe Flash instalado: asegúrate de que sea la última versión. ¿Cómo elijo ver los juegos de un proveedor en específico?Haz clic en la pestaña blanca “Todos los Juegos” y después haz clic en “Todos los Proveedores” para ver una lista desplegable de los más de 100 proveedores que tenemos. Simplemente haz clic en tu proveedor favorito y todos sus juegos aparecerán. Afiliados¿Está permitido tener dos cuentas si soy afiliado?Sí, puedes tener una cuenta de jugador y otra cuenta de Afiliado por separado. ¿Cómo me convierto en un Afiliado?Simplemente inicia sesión en tu cuenta de jugador y entra en nuestro sitio de Afiliados. Puedes leer todo acerca de cómo funciona ahí, sólo haz clic aquí para acceder. ¿Cuándo se les paga a los Afiliados?A los Afiliados se les paga el día 7 de cada mes, y siempre los ingresos de los meses previos. ¿Qué métodos de retiro puedo usar como Afiliado?Sólo puedes utilizar Bank Wire cuando realizas retiros de una cuenta de Afiliado. ¿Tengo que subir todos los documentos para poder hacer retiros?Sí, es necesario subir todos los documentos solicitados. Tu cuenta siempre tiene que ser verificada en su totalidad. ¿Puedo cambiar el tipo de moneda en mi cuenta de Afiliado?No, esto no es posible. Quiero ser un Afiliado, ¿qué estaría haciendo como Afiliado?Como Afiliado, tu misión es ayudar a los jugadores a encontrar nuestro sitio web mientras te pagamos por eso. Ofrecemos a nuestros jugadores el estilo de juego más cómodo, con los juegos más nuevos y populares del mercado y, por supuesto, con la máxima seguridad. La incorporación de jugadores generalmente se realiza a través de sitios web o por correo electrónico, pero los Afiliados tienen que tener sus propios medios para obtener más ganancias. Como Afiliado recibirás:
Convertirse en Afiliado es totalmente gratuito, sin costos ocultos. Si tienes alguna inquietud, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente quien te derivará con nuestro Administrador de Afiliados. Navega por el sitio móvil¿Puedo jugar usando mi teléfono móvil?Sí, puedes hacerlo. ¡Ofrecemos más de 1200 de nuestros juegos para la versión móvil! Lo puedes encontrar aquí. ¿Puedo hacer un depósito a través del sitio móvil?¡Por supuesto! La página de banca móvil es idéntica a la versión de escritorio, lo que significa que puede hacer depósitos fácilmente como siempre. ¿Ofrecen Bonos para los juegos móviles?Sí, puedes jugar Bonos en los juegos ofrecidos en la versión móvil, también en la versión de escritorio. Puedes jugar con los Bonos de Bienvenida y recibir tus trofeos a través del móvil. ¿Puedo contactar con su Servicio de Atención al Cliente a través de la versión móvil?Sí. Nuestros Chats en Vivo están disponibles y también puedes elegir enviar un correo electrónico a través de “Menú” - “Soporte”. ¿Gano puntos por el Rainbow Fridays cuando juego a través de la versión móvil?Sí, funciona de la misma manera: siempre y cuando no juegues ningún juego de Bonificación o Jackpot Progresivo, siempre ganarás puntos para el Rainbow Fridays. Puedes verificar tus puntos actuales haciendo clic en "Menú" - "Mi Rainbow Fridays". ¿Puedo jugar a Wheel of Vegas a través de la versión móvil?Sí, Wheel of Vegas ahora está disponible también para la versión móvil. ¿Puedo ganar trofeos mientras juego a través de la versión móvil?Sí, puedes hacerlo. Encore: Soporte¿Puedo volver a conectar con un torneo activo?Sí, simplemente vuelve al Lobby y reinicia el Torneo. Continuará desde donde se detuvo. ¿Qué sucede si no recibo mis ganancias de un torneo?Las ganancias deberían ser pagadas siempre entre 5 y 10 minutos después del final de cada Torneo. En el caso de que no hayas recibido las ganancias en ese momento, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente. ¿Qué sucede si se acaba el tiempo en un Torneo y me quedan tiradas?Si se alcanza el límite de tiempo, la tirada en curso se completará. Sin embargo, las tiradas restantes se perderán y el resto del efectivo que tengas se agregará al bote de premios. ¿Qué sucede si se acaba el tiempo y estoy jugando una ronda de bonos o tiradas gratis?Todas las tiradas que estén en progreso serán completadas, esto incluye Tiradas Gratis y Bonos. Siempre tendrás más de 5 minutos después del tiempo límite para completar cualquier Bono o Tirada Gratis. ¿Puedo devolver un Buy-in para un Torneo que aún no ha comenzado?Sí, siempre puedes anular el registro de un Torneo antes de que comience. ¿Qué pasa si un Torneo tiene que ser cancelado?En estos casos, la cuota de inscripción se reembolsará a tu cuenta de Mr Vegas. Encore: Consultas generales¿Necesito tener una determinada moneda en mi cuenta para poder jugar a Encore?No, puedes jugar a Encore con cualquier tipo de moneda, pero mientras estés en el Torneo, la moneda cambiará automáticamente a euros. Una vez finalizad el Torneo, la moneda se transferirá de nuevo a la registrada en tu cuenta. ¿Dónde puedo leer los términos y reglas de Encore?Puedes leer todos los términos y reglas de Encore en nuestra sección de Términos y Condiciones, bajo "4.12 Reglas del Torneo". ¿Puedo ver todos mis Torneos completados?Sí, puedes encontrarlos todos en “Mis Torneos”. ¿Qué pasa si dos jugadores terminan con la misma puntuación?El ganador será el jugador con la mayor ganancia en una sola tirada simple. Si dos jugadores terminan con la misma puntuación y el mismo Big Win, el ganador será el que que alcance primero el marcador y se llevará la recompensa final. ¿Puedo jugar con cualquier nivel de apuesta en un Torneo?Todos los Torneos tendrán cierto "Intervalo de importe de apuesta". Puedes jugar con cualquier apuesta que se ajuste a ese intervalo. Pero ten en cuenta que la apuesta no puede ser menor que la mínima ni exceder la apuesta máxima del intervalo. ¿Puedo jugar Torneos con mis amigos?Sí, simplemente debes ingresar al mismo Torneo en el lobby ¡y eso es todo! ¿Qué sucede si el Torneo no tiene la cantidad mínima de jugadores cuando se supone que debe comenzar?El Torneo será cancelado y las cuotas de inscripción se reembolsarán a las cuentas de Mr Vegas de los jugadores. ¿Qué pasa si alguien es ofensivo o grosero en un chat?El chat siempre es moderado y si alguien está actuando de una forma ofensiva o agresiva ese jugador será expulsado del chat. ¿Qué es Freeroll Encore?Las Freeroll Encores se realizan cada dos horas y es gratis participar en ellas. En nuestros Freeroll puedes competir y chatear con todos los demás jugadores y también puedes ganar apuestas de tiradas gratis. ¿Puedo entrar en un Torneo si tengo un Bono activo?No, no puedes entrar a un Torneo si tienes un Bono activo. ¿Las apuestas con un Bono cuentan para la apuesta de Torneo?Sí, todas las apuestas que hagas cuentan para los requisitos de apuesta de los Torneos. ¿Puedo ganar trofeos mientras juego Encore?Sí, puedes hacer esta configuración tú mismo. Hay una sección en el lobby del Torneo llamado “Gana Trofeos”, y si se ha configurado como “Sí”, los ganarás como de costumbre. ¿Puedo ganar puntos para The Lucky Charm Race?Lucky Charm Race no está disponible en este momento en Mr Vegas. ¿Qué es un Sit & Go?Un Torneo Sit & Go es un tipo de torneo que comienza cuando está lleno, lo que significa que hay suficientes participantes registrados. ¿Qué es un Freeroll?Un Freeroll es un Torneo sin una comisión de acceso. Freeroll Encore solicita que el jugador haya depositado un total de, al menos, 20€ y haber ganado 1.000 puntos XP. Los requisitos necesitan haber sido cumplidos durante los 30 días antes del registro en cualquier Freeroll. ¿Qué es una Re-buy Battles?En las llamadas Re-buy Encores, podrás comprar más tiradas cuando te quedes sin ellas en un período de tiempo determinado. ¿Encore tiene un pago máximo?No, no existe un pago máximo en Encore. ¿Qué es un Head's Up?Un Head's Up Encore es un Torneo entre dos jugadores y el ganador se lo lleva todo. |
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